第400章 成都燃气问题调查：全额退款！强化监管与行业自律(2/3)

责任。同时，对已经调查确认多收取的燃气费，将责成相关燃气企业全额退款。

    此外，成都市还将开展燃气问题专项整治行动，加强行业监管，积极回应市民关切诉求。他们将强化燃气行业监督管理，健全燃气管理制度体系，确保燃气市场的公平竞争和消费者的合法权益。

    然而，仅靠政府部门的监管是远远不够的。燃气企业作为市场主体，更应该自觉遵守法律法规，加强自律，提升服务质量。同时，消费者也应该提高自我保护意识，加强对燃气问题的关注和监督，及时反映问题，维护自身权益。

    总之，成都燃气问题的曝光和调查是对整个燃气行业的一次深刻反思。我们必须正视问题，加强监管和行业自律，确保燃气市场的健康发展。只有这样，才能让消费者放心使用燃气，让城市更加美好。

    近日，成都燃气问题引发了社会广泛关注。继重庆燃气问题曝光后，成都市市场监督管理局迅速行动，对市民反映的燃气问题进行了彻底调查。调查结果显示，燃气企业存在多方面问题，从以估代抄、计费系统漏洞到服务意识差，这些问题不仅损害了消费者权益，也暴露出燃气行业管理和监管的严重缺陷。

    根据联合调查工作组目前的调查核实情况，燃气企业存在的四大问题令人咋舌。首先是以估代抄、违规估抄的问题。燃气企业在未上门或遇到用户不在家时，采取违规估抄的方式，且未及时与用户沟通核准实际数据，导致用户在不使用燃气的情况下仍需支付费用。这种简单粗暴的做法，不仅损害了用户的合法权益，也严重损害了燃气企业的形象和信誉。

    其次是计费采集系统存在漏洞，补录过程不透明。燃气企业在更换新表时，将多年漏抄数据一次性补录、计费，且未与用户沟通说明。这种操作不仅违反了公平交易的原则，也让消费者对燃气企业的信任度大打折扣。

    再者，燃气计费周期随意变化，计价不规范的问题也备受诟病。燃气企业对同一小区甚至同一用户的计费周期不统一，公示告知严重缺失，导致用户对计费规则产生质疑。这种不规范的计价方式，不仅增加了消费者的负担，也影响了市场的公平竞争。

    最后，燃气企业解决群众诉求服务意识差，工作方式简单的问题也亟待解