第2314章 瑞信业态(1/3)
叶冰凌被李睿描述的前景被迷住了,拥着他道:“那我具体要做什么样的工作?”
李睿道:“瑞信这种业态是新出现的,所有人还都在研究,我也只能给你划定几个大概的方向,至于具体如何挖掘其中的潜力,需要你自己多尝试。总之你要记住一句话,步子不要迈的太大,我暂时不需要瑞信这边出业绩,一切以稳定为主。”
“第一个方向是智能服务平台,也就是我向招发行介绍的智能化ai服务,基于lbs和语音问答给客户提供各种基本的查询服务。ai能够提供的服务目前还比较少,但随着ai技术的发展,功能会越来越多。投入方面可能前期成本较高,但做好一整套后台之后,未来的整合会比较容易,维护成本也会大大降低。”
“如果ai技术还不够成熟的话,为什么企业还要使用瑞信提供的智能平台呢?原来的那种客服电话系统不也挺好的吗?”叶冰凌不解的问道。
她能提出这个问题,让李睿很欣慰。
这说明叶冰凌已经有了自己的思想,有了一套自我思考的体系,而不是完全依附于李睿。
如果叶冰凌完全没有问题,李睿说什么就去做什么,李睿反而不放心。
李睿耐心的解释道:“你不觉得现在的客服电话系统太繁琐了呢,需要听冗长的语音,还要懂得使用小键盘来转接。随便打个客服电话,就要浪费几分钟的时间,还不一定能解决问题。”
叶冰凌点头道:“确实是这样。”
李睿道:“如果是在瑞信上完成类似的服务,在用户比较熟悉功能菜单的情况下,服务响应能缩短到30秒以内甚至更短的时间,能给用户提供更好的服务体验。等到ai技术成熟以后,整体投资和运营成本会比人工客服语音系统降低80以上!”
李睿说的都是未来发生的情形,在2013年显得有些超前,叶冰凌听的半信半疑。
李睿继续道:“第二个方向是移动商务,结合瑞信支付来做各种营销活动。比如跟商家合作推出瑞信专属的优惠套餐或者服务,用户通过瑞信支付后,可以自用也可以赠送给瑞信好友。只要拿着商家发送的二维码,在一定期限之内到线下门店就可以兑换。”
叶冰凌道:“这个方法好,