第一千三百一十四章 扭转乾坤(4/7)

事儿吗？

    已经引起公愤了啊。

    再不做点挽回声誉的事儿，那就完犊子了。

    于是宁卫民也没二话，直接把张士慧臭骂了一顿，要他好好学着点，无条件配合自己的危机公关举措。

    然后宁卫民最先办的就是赶紧提笔写了一个公告，让人贴在了读书社三家店面的大门口。

    公告内容分几部分。

    第一部分，先写明了事情起因和经过，如实写清了慧民读书社出现的问题。

    第二部分，写了目前执法部门的调查结果，没有回避慧民读书社错误的严重性。

    第三部分，是问题分析。

    在这个部分，宁卫民小小的抱怨了几声委屈，解释了图书来源存在不可控的因素，因为都是一些购买来的旧书，没有专门的人手负责审核这些书的内容。

    但宁卫民也依然没有回避责任，他把主要责任都算在了自己和张士慧两个负责人的头上，认为是他们管理不到位，考虑问题不够周全的原因。

    而那个和顾客吵架的员工，只是服务态度不好，只需要承担相应责任而已。

    这一点是比较让人意外的，因为在老百姓的印象里，当头儿的都是溜肩膀，抢功劳是好手，推责任更是好手。

    从来都是拿下属当替罪羊的，很少有人这么有担当。

    看到这里的时候，已经有不少人感受到了这份公告里的认错诚意，对“慧民读书社”的怒气开始降低。

    甚至有些人可以站在读书社的角度思考起这个问题来，认为读书社也有读书社的难处。

    但最让人吃惊的还是最后两个部分，宁卫民所写明的整改方案和处理结果。

    而这一下子就扭转了大部分人对于读书社的看法，重新对读书社有了正面认可。

    因为宁卫民来的可都是实在的，一点没玩儿虚的。

    首先在整改方式上，他要完善管理制度，加强对员工培训和对书源的管理。

    具体措施：

    一是设立投诉电话和意见簿，会把电话和意见簿放在每家店里的醒目位置，保证凡有投诉，只要顾客留下联系方式，必做回馈。

    二是设立专门的审查部门，从此会有专人负责