第163章 天璇01自燃事件！(2/3)

他完全不需要自己的提醒就已经把所有的事情安排的妥妥当当、毫无遗漏了！

    据夏智冰的调查，这位车主是苏城的，在车辆发生自燃后第一时间怀疑是星辰汽车的车辆缺陷所导致的，打客服电话要求公司进行调查跟商讨解决方案。

    不过，客服人员对他态度很敷衍，一直不配合将情况上报到星辰汽车公司，导致车主一气之下将视频发布到各大平台，希望能讨个说法！

    听到是这个原因，程晨顿时火冒三丈！这种第一批天璇01的车主都可以说是星辰汽车的忠实客户，人家在你品牌没有太大的知名度而且是第一款新车的情况下花费小几十万来支持你，你客服人员就是这么对待这种忠实客户的？

    而且人家并没有提出什么很过分的要求，只是希望公司派遣技术人员前往调查，以及商谈解决方案，又不是一上来就狮子大开口的要求巨额赔偿。再说了，人家对你客服的要求也只是帮忙上报，你就是这么敷衍了事的？

    其实这也怪程晨自己，由于公司刚起步新车也刚发售不久，星辰汽车的客服电话都是外包给第三方公司的。早知道，第三方公司的客服态度都是这么敷衍的，程晨绝对不可能外包给他们！

    “通知第三方公司，客服外包合同取消，同时要求那位客服人员给客户打电话道歉！让夏总抓紧组建咱们自己的官方客服！”

    “同时，不管车辆自燃是什么原因引起的，咱们公司先发一个公告，就客服的态度以及不作为情况向客户道歉！同时邀请客户以及当地消防人员一同对新车的自燃情况做调查，全程直播！千万别让咱们的客户对咱们公司失去信心！”程晨吩咐道。

    “好的！我马上通知夏总！”刘金泉说着就出去通知夏智冰去了。

    程晨在办公室内怀着忐忑的心情一直等到了下午，总算等来了事故调查结果。

    通过现场以及车辆调查，证实了起火原因停车位上的烟花纸屑复燃引起的。同时调查人员还在街对面的一家餐馆监控中找到了起火时的视频。

    由于车主发的监控视频位置是车辆的左上方，不能完整的看到车辆起火的全过程。但是，街对面餐厅的监控摄像头从侧方拍到了车辆从停车到起火的全过程，包括烟火纸屑复燃的全过程！