第88章 现场迎检的关键，在于两个女主任(2/5)

其余的岗位基本上难以开展暗访行动。

    毕竟身为一站之长，其一举一动无时无刻不在职工们的密切注视之下。对于这种情况，曹清连心里自然也是心知肚明。不管什么时候，只要他踏出站机关那扇大门，几乎瞬间就会被客运车间特意安排的人员盯上，并借助对讲机的专用频道将消息迅速传递至各个岗位。如此一来，整个客运车间仿佛形成了一张严密的监控网，使得曹清连的暗访计划屡屡受挫。但即便面临这样的困境，曹清连并没有轻言放弃，而是绞尽脑汁思考应对之策，试图打破这种职工戏称的“防火防盗防领导”的局面。后来，应急指挥中心的建设，也就较好地弥补了这个暗访难的问题，完全可以通过安装的视频监控系统抽查。

    当然，在这方面，曹清连喜欢暗查并不是把职工置于对立的一面，而是只想能够通过这种暗查看到真实的现场情况，给自己提供第一手真实的状况，不至于使自己被一种假象所蒙蔽，以至于影响自己的判断和工作决策。

    并且，即使通过暗访发现现场职工有什么问题时，曹清连也善于用以情感人和以理服人的方式来处理，会从根本上来解决问题的角度去考虑对策，而不是用简单处罚的手段来对待。所以，职工们对于曹清连这种暗查方式也并不怎么敌对。譬如，针对客运职工中存在的共性问题：见了领导总是客客气气，笑逐颜开，而对于旅客往往表现出态度冷漠。曹清连并不是简单批评职工，而是从根源上分析原因，并从理解职工入手去想法改变，因为客运职工面对的旅客太多，每天有说不完的话，答复不完的问题，客观上就会有腻烦心理，所以就容易出现简单粗暴、态度不好的现象。

    针对这种客观现实，曹清连就试图引导大家去改变自己的心智模式，用“快乐工作法”的理念影响大家，即：对旅客只有用热情才能换来热情，自己才能从旅客的回报中收获开心和快乐……

    曹清连在与职工探讨服务工作时，曾经开玩笑地说过：“大家都知道，客运工作有两句名言，一句叫做把旅客当亲人，另一句叫做把旅客当上帝。要我说，假如大家做不到把旅客当亲人或当上帝，那么就请大家把旅客当领导好了。只要大家把旅客当成领导了，那我看服务工作也就不会有什么问题啦，你们看行不行？”说完后，引起大