第215章 催收宝典16(1/3)

    这种羞愧之情恰似汹涌澎湃、一浪高过一浪的潮水，持续不断地冲击着他们脆弱的心灵防线。

    与此同时，焦虑的情绪仿若无形却异常坚固的枷锁，紧紧缠绕在他们的心尖之上，令他们食不知味、夜不能寐。

    甚至，部分客户会深陷于一种仿若深不见底的恐惧漩涡之中，仿佛置身于漆黑如墨的无尽深渊，苦苦挣扎却无法自拔。

    正因如此，在与催收人员展开交流的进程中，这些客户往往呈现出畏首畏尾、瞻前顾后的模样，畏畏缩缩得如同惊弓之鸟，行事谨小慎微。

    他们的言辞如飘忽不定的云朵，闪烁其词；说话时遮遮掩掩、藏头露尾，内心充斥着重重顾虑，丝毫不敢毫无保留地吐露真言、坦诚相告。

    此时，催收人员所承载的责任毫无疑问凸显出格外的重要性，并且具备着非凡的意义。他们需要竭尽全力、不遗余力地赋予客户丰富多彩、全面且充分的尊重，以及源自内心深处、诚挚无比且积极正向的鼓励。

    使出浑身解数全力以赴地营造出一个轻松惬意、宽松舒适，并且满溢着信任与安全感的交流环境，让客户能够真真切切地如同挣脱了沉重如泰山的枷锁一般，彻彻底底地抛开内心深处长久积压的心理包袱，毫无保留、畅所欲言地肆意抒发自己真实的想法以及所处的艰难困窘之境。

    例如，催收人员能够用温和轻柔、饱含善意的语气这般说道：“每个人在漫长且充满无数变数、难以预测的人生旅途之中，都极有可能会遭遇形形色色、种类繁多的困难和挫折，这简直就是再平常不过的事情了，真的没有丝毫可怕的地方。

    最为关键和重要的一点在于，我们同心同德、齐心协力、并肩携手，一同绞尽脑汁、想尽办法去化解眼前这棘手的难题。”

    再比如，催收人员还可以如此表述：“生活本身就充满了无休无止、难以穷尽的不确定性和变数，遭遇欠款这类状况绝非您一人所独有。

    所以，请您务必不要背负过于沉重的压力包袱，咱们心往一处想、劲往一处使，共同去探寻摆脱当前困境的有效出路，这才是解决问题的核心关键所在。”

    从心理学的专业研究成果进一步分析来看，当人们置身于这种处处充满理解、包容与支持的温馨