第210章 催收宝典11(2/3)

专心致志、深入透彻、抽丝剥茧、顺藤摸瓜地探讨一个切实可行、契合双方实际状况、量身定制、量体裁衣的完美解决方案。”

    同时，为了切实有效地避免矛盾犹如脱缰之马般进一步朝着愈发严重、不断升级恶化、难以收拾、不可救药的方向发展，催收人员应当具备足智多谋、随机应变、见机行事的能力，能够灵活巧妙、恰到好处、精准无误、分毫不差、毫厘不爽地适当调整沟通的频率以及方式。

    如果在通过电话进行沟通的整个漫长、冗长且充满波折的过程中不幸引发了激烈尖锐、剑拔弩张、一触即发、千钧一发的冲突，那么不妨当机立断、果断明智、英明果断地尝试转换策略，通过书面函件等更为沉稳庄重、大气磅礴、威风凛凛和正式规范、严谨细致、一丝不苟的方式来传达至关重要、举足轻重、关乎全局的关键信息，从而给予客户提供一定规模、范围可观、规模宏大的缓冲空间以及格外充足、绰绰有余、充裕富足的思考时间。

    就拿书面函件来说，它能够以一种相对冷静沉着、理智客观、泰然自若、处变不惊的方式有条不紊、井井有条、井然有序地陈述事实真相和明确具体要求，让客户在阅读的时候能够更加心平气和、波澜不惊、淡定从容、平心静气地接受信息。

    而且，函件的内容能够经过深思熟虑、反复权衡、深思远虑的精心构思和反复多次、不厌其烦、不辞辛劳的仔细斟酌，最大程度地避免了口头交流中可能出现的冲动鲁莽、不计后果、不管不顾性表述。

    另外，倘若客户需要对某些条款或者内容进行反复推敲、深入琢磨、刨根问底、追根溯源，函件也能够为其提供极大的便利，方便客户随时随地、不受限制、无拘无束地进行查阅。

    又比如，如果客户对某些细节方面存在疑虑重重、满腹狐疑、将信将疑或者误解深深、积重难返、根深蒂固的情况，催收人员还完全可以在书面函件中附上相关的详尽周全、细致入微、面面俱到的解释说明和确凿无疑、令人信服、毋庸置疑的证据材料，以此显着增强说服力和可信度，让客户能够更加心悦诚服、心服口服、五体投地。

    总之，精心选择恰当合适、恰如其分、恰到好处的沟通方式对于最终成功解决疑难问题、有效缓和双方剑拔弩张、剑拔弩