第42章 化解危机(2/2)

对于游客的特殊需求，要在能力范围内尽量满足，要以此次事件为戒，并且把培训过程及相关内容借着这件事的热度迅速传到网上。

    商家也得到张亮的电话，在张亮的劝说下，意识到急游客所急是自己长远经营的招牌做法，愿意积极接受处罚，并亲自与网红沟通道歉，并公开承诺，凡外地游客光临本店，凭身份证一律八折优惠。各地到此报道的网红也把老板的诚意发到网上。

    在文旅局及时出面道歉并迅速做出相应的处罚处理及景区的培训整改内容，商家的真诚认错并承诺对外地游客打折优惠等连番操作下，舆情才逐渐反转。

    经过此次危机事件，晋川县名不见经传的旅游景点，反倒知名度大增。

    事后处理结束后，张亮进行了反思：景区开发初期，只想着如何吸引游客前来，没有花心思在游客来后如何让其安心、舒心有宾至如归的感觉。没有想到让游客作为义务的宣传员，帮助景区提高知名度，吸引更多的人过来。晋川县应该向淄博的烧烤，哈尔滨的冰雪大世界学习，他们依靠的不仅仅是独特的景点风景，更多的依靠优质的服务，依靠游客的信任，依靠全域的民众对游客的热情欢迎与真诚的呵护意识，这才是吸引游客的根本。